Politique d’expédition

Politique d'expédition

Où on livre

On livre au Canada seulement, pour le moment. Pour les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et le Yukon, écris-nous à info@okbye.ca avant de commander. On ne livre pas aux cases postales militaires, ni à l'extérieur du Canada.

Délais de préparation

On prépare ta commande en 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sans envois le samedi et le dimanche). Prévois un peu plus de temps pendant les lancements, le Vendredi fou, le Cyberlundi et le temps des Fêtes.
Une fois ta commande expédiée, tu reçois un courriel avec ton numéro de suivi. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur, du mode de livraison et de ta région. Il arrive que les articles d'une même commande soient envoyés en plusieurs colis.

Produit épuisé

Si un article de ta commande est temporairement épuisé, on t'avise rapidement et tu choisis : attendre qu'il revienne, ou être remboursé·e en entier pour cet article, sur ton mode de paiement d'origine.

Frais de livraison

- Livraison standard : 9,99 $.
- Gratuite dès 125 $ d'achat, avant taxes et frais de livraison.
- Pour une livraison plus rapide, écris-nous à info@okbye.ca pour connaître les options et les frais.
Les taxes applicables sont calculées selon la province de livraison.

Réception du colis

Assure-toi que ton adresse est complète et exacte au moment de commander. Certains colis peuvent demander une signature à la livraison. Si personne n'est là, le transporteur laisse généralement un avis pour que tu récupères ton colis au comptoir le plus proche.

Colis endommagé

Si ton colis ou un article arrive endommagé, écris-nous le plus vite possible à info@okbye.ca, avec des photos du colis et du produit. Idéalement, fais-le dans les 48 heures, pour qu'on puisse faire une réclamation auprès du transporteur. On remplace ou on rembourse l'article. Ça ne limite en rien ta garantie légale.

Que se passe-t-il si mon colis nous est retourné?

Si le transporteur ne peut pas livrer ton colis (mauvaise adresse, colis non récupéré, adresse introuvable, etc.), il nous est renvoyé après environ 5 jours. À son retour à l'atelier, on te contacte pour te le réexpédier (les frais de livraison applicables te seront facturés) ou te rembourser, moins les frais de retour de 9,99 $.

Questions

Pour toute question sur la livraison ou la réception de ta commande, écris-nous à info@okbye.ca.