Politique de remboursement

Vente finale

Tous nos produits sont en vente finale : on n'offre pas d'échange ni de remboursement pour un changement d'idée ou une erreur de grandeur.

Tes droits restent entiers

Ça ne limite en rien tes droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur, dont la garantie légale. Si ton produit est défectueux, non conforme à sa description ou arrive brisé, écris-nous à info@okbye.ca avec une photo : on le remplace ou on te rembourse, sans frais.

Puis-je annuler ma commande?

Tu peux annuler ta commande si elle n'a pas encore été traitée, dans les 24 heures suivant l'achat. Des frais d'annulation de 5 $ sont alors retenus sur le remboursement.

Ces frais ne s'appliquent pas quand la loi te permet d'annuler ta commande (par exemple si elle n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date prévue). Dans ce cas, tu es remboursé·e en entier dans les 15 jours.

Remboursement d'une commande avec un rabais

Si une partie d'une commande est remboursée, le montant remboursé est celui que tu as réellement payé pour cet article, après les rabais. Si le remboursement fait passer la commande sous la condition d'une offre (par exemple l'offre volume sur les bougies 9 oz), le rabais est recalculé en conséquence.

Et mes flammes?

Les flammes gagnées avec une commande remboursée ou annulée sont retirées de ton solde. Les flammes utilisées pour une récompense dans une commande annulée te sont redonnées.

Que se passe-t-il si mon colis vous est retourné?

Si le transporteur ne peut pas livrer ton colis (mauvaise adresse, colis non récupéré, adresse introuvable, etc.), il nous est renvoyé après environ 5 jours. À son retour à l'atelier, on te contacte pour te le réexpédier (les frais de livraison applicables te seront facturés) ou te rembourser, moins les frais de retour de 9,99 $.