Foire aux questions

Livraison

On livre au Canada seulement, pour le moment. Ta commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrables (plus longtemps pendant les lancements, le Vendredi fou et les Fêtes). La livraison standard coûte 9,99 $ et elle est gratuite dès 125 $ d'achat avant taxes. Tous les détails : politique d'expédition.

Retours et échanges

Nos produits sont en vente finale : pas d'échange ni de remboursement pour un changement d'idée ou une erreur de grandeur. Si ton produit est défectueux ou arrive brisé, écris-nous à info@okbye.ca avec une photo : on s'en occupe. Tes droits prévus par la loi (garantie légale) restent entiers. Tous les détails : politique de remboursement.

Nos bougies sont coulées à la main : de petites variations de couleur, d'apparence ou d'intensité d'odeur d'une bougie à l'autre sont normales.

Comment fonctionne l'offre sur les bougies 9 oz?

Dès 2 bougies en format Régulier (9 oz) dans ton panier, tu économises 5 % sur ces bougies. Dès 3, c'est 10 %. Le rabais s'applique tout seul au panier, pas besoin de code. Il ne s'applique pas aux minis 5 oz ni aux autres produits, et il ne se cumule pas avec un code de récompense Flammes.

C'est quoi, les flammes?

Notre programme de fidélité : 1 flamme par dollar dépensé, 50 flammes à la création de ton compte, et des cadeaux dès 100 flammes. Tes flammes n'expirent pas. Tous les détails : programme récompense.

J'avais des points Smile. Où sont-ils?

Ils ont été transférés automatiquement en flammes (1 point = 1 flamme). Connecte-toi à ton compte pour voir ton solde sur la page programme récompense.

Comment trouver la bougie faite pour moi?

Fais notre quiz des odeurs : en 2 minutes, on te propose tes 3 matchs selon tes goûts.

Combien de temps dure une bougie?

Environ 30 à 35 heures pour le mini (5 oz) et 55 à 60 heures pour le format régulier (9 oz), si tu suis nos conseils d'utilisation plus bas.

C'est fait avec quoi?

Nos bougies sont faites de cire de soja et de coco de grande qualité, avec des parfums haut de gamme et des mèches sans plomb. Elles sont coulées à la main au Québec par une femme exceptionnelle (mais tout sauf modeste).

Pourquoi ma bougie a l'air différente après l'avoir allumée?

Ce look parfois étrange de la cire après le brûlage est tout à fait normal avec la cire naturelle. Ça n'affecte ni l'odeur ni la performance de ta bougie.

Comment utiliser ta bougie de façon sécuritaire?

Avant chaque allumage

• Coupe la mèche à environ 5 mm (¼ po). Une mèche trop longue fait une flamme trop grande, de la fumée, et peut surchauffer le contenant.
• Place ta bougie sur une surface stable, plane et résistante à la chaleur, loin des tissus (nappe, rideau) et des courants d'air.

Pendant l'utilisation

• Ne laisse jamais une bougie allumée sans surveillance.
• Garde-la hors de portée des enfants et des animaux.
• Ne déplace jamais une bougie allumée ou dont la cire est encore chaude.
• Ne la fais pas brûler plus de 4 heures d'affilée.

À ne jamais faire

• Ne la laisse pas brûler jusqu'au fond : arrête quand il reste environ 1 cm (½ po) de cire, pour éviter que le verre surchauffe ou se brise.
• N'ajoute jamais d'eau, d'huiles ou d'autres substances dans la cire fondue.
• N'utilise pas une bougie dont le contenant est fissuré ou endommagé.

Pour qu'elle dure plus longtemps

• La première fois, laisse la cire fondre jusqu'au bord du pot pour éviter l'effet tunnel.
• Remets le couvercle une fois la cire refroidie pour garder l'odeur.
• Essuie doucement le rebord du pot avec un linge sec pour éviter la suie.

Que faites-vous pour l'environnement?

On utilise de la cire naturelle et des ingrédients sans cruauté, on fabrique le plus localement possible pour réduire le transport, et presque tout notre matériel d'expédition est recyclable, recyclé ou compostable. Nos arachides d'emballage, par exemple, sont compostables et se dissolvent même dans l'eau (sinon, ce sont des arachides recyclées)!

D'autres questions?

Écris-nous à info@okbye.ca, on te répond le plus vite possible!