Foire aux questions

Frais d’expédition

Les frais de livraison standard sont de 9,99 $ pour toutes les commandes en provenance du Canada. Pour les commandes provenant de l'extérieur du Canada, le tarif est calculé automatiquement via Postes Canada. Toutes les commandes sont expédiées entre 1 et 5 jours ouvrables à compter de la date d'achat. * Veuillez noter qu'il peut y avoir un délai de livraison plus long pendant les périodes de ventes élevées comme le Boxing Day et Noël*

 

Retours & Échanges

Étant 100 % fabriquées à la main, il peut y avoir de petites variations d'apparence, de couleurs et d'odeurs dans les bougies.

La politique de retour est de 10 jours à réception de votre colis. Pour être éligible, votre bougie doit être dans les mêmes conditions que lorsque reçue, non utilisée et doit être dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition associés à votre retour sont à la charge du client. Pour toute demande ou question concernant votre commande, veuillez écrire à shopokbye@gmail.com.

Il n'y a aucun remboursement possible pour un changement d'avis ou pour un produit d'occasion.

Tel que mentionné sur leurs fiches produits, il n'y a aucun remboursement et échanges pour les vêtements n'est possible

 

Pourquoi ma bougie semble différente après l’avoir allumée ?

Ce look parfois étrange de la cire post-brûlage est tout à fait normal et n'affecte pas les performances et l'odeur de votre bougie. C'est un résultat classique de l'utilisation de cire de soja naturelle sans agent de conservation ni toxines! :)

 

Quels matériels utilisez-vous pour les bougies?

Nos bougies sont en cire de soja et de coco de grande qualité et contiennent des fragrances sans phtalates ni parabènes. Elles sont fabriquées à la main au Québec par une femme exceptionnelle (mais tout sauf modeste). Les mèches sont sans plomb. 

Comment utiliser une bougie de manière sécuritaire?

Afin d’assurer une expérience à la fois agréable et sécuritaire, merci de suivre attentivement les instructions ci-dessous pour toute utilisation de nos chandelles (et de bougies en général, peu importe sa provenance).

Avant chaque utilisation :

 

 

• Coupez toujours la mèche à environ 5 mm (1/4 po).
  Une mèche trop longue produit une flamme trop grande, une fumée excessive, et peut causer une surchauffe du contenant.
• Placez la chandelle sur une surface stable, plane et résistante à la chaleur.
  Évitez les endroits instables, les textiles (nappe, rideau), ou près d’un courant d’air.

 Pendant l’utilisation :

• Ne laissez jamais une chandelle allumée sans surveillance.
• Gardez hors de portée des enfants et des animaux.
• Ne déplacez jamais une chandelle allumée ou dont la cire est encore chaude.
• Ne brûlez pas la chandelle plus de 4 heures d’affilée.
  Cela évite la surchauffe du contenant et protège la qualité de combustion.

 

À ne jamais faire :

 

• Ne laissez jamais brûler la chandelle jusqu’au fond.
  Arrêtez l’utilisation lorsqu’il reste ± 1 cm (½ po) de cire.
  Cela évite que la chaleur directe n’endommage ou n’explose le contenant en verre.
• N’ajoutez jamais d’eau, d’huiles essentielles ou d’autres substances dans la cire fondue.
• N’utilisez pas si le contenant est fissuré ou endommagé.

Astuces pour prolonger la durée de vie :

 

 

 

• Laissez la cire fondre uniformément sur toute la surface lors de la première utilisation.
  Cela évite la formation d’un tunnel autour de la mèche.
• Refermez votre couvercle une fois la cire refroidie pour préserver les odeurs.
• Nettoyez doucement le rebord du contenant avec un linge sec pour éviter l’accumulation de suie.

 

 

En utilisant nos chandelles, l’acheteur reconnaît avoir lu et accepté ces consignes. Ok Bye (LES PRODUITS OK BYE INC) ne peut être tenu responsable d’un usage non conforme aux consignes fournies.

Que faites-vous pour l'environnement ?

Outre l'utilisation de produits sans cruauté et sans toxines ainsi que de la cire naturelle, la plupart des produits sont conçus le plus localement possible pour diminuer les GES liés à l'importation. Aussi, la quasi-totalité des matériaux d'expédition est soit recyclable, recyclé ou bien compostable. Par exemple, les peanuts d'expédition sont dans un matériel compostable, qui se dissolve même sous l'eau (si elles ne le sont pas, c'est que ce sont des peanuts recyclés)!

D'autres questions? Écrivez à info@okbye.ca où elles seront répondues dans les plus brefs délais!